佛山情感心理咨询 佛山市首条24小时心理咨询热线开通，“清晨接听电话并聊天两分钟”

9月10日是教师节。实际上，另一个鲜为人知的医学日是“世界预防自杀日”。去年的主题是“花点时间，挽救下一条生命”，并共同努力。防止自吊。实际上，广州现在有一条心理援助热线，服务热线末端的操作员正在做这种工作。

8月21日，佛山市首条24小时心理援助热线将建成。 “ 24小时心理援助热线”突破了传统的心理咨询模式，依托该热线为居民搭建精神沟通桥梁，提供专业的心理健康咨询服务。

佛山市首条24小时心理援助热线

佛山市第三医院副院长李学松说，随着经济社会的飞速发展和现代生活方式的转变，快节奏和竞争势必带来心理冲击和压力。由此引起的心理健康问题有时会发生。发生。调查显示，有17％的城市居民存在不同程度的心理问题，患有抑郁症，焦虑症，强迫症，社交恐惧症和创伤后应激障碍等精神疾病的患者呈上升趋势。同时，社会对心理疾病的认识严重缺乏，并且存在很大的偏见，许多人被医生忌讳。 “当这些患者难以应对并承受心理失衡的危机时，如果他们没有得到适当有效的治疗干预或帮助，他们往往会有自杀的看法和行为。如果及时进行专业干预，将有效地阻止这种情况的发生。”悲剧的发生。”

“自杀者常常形成在夜间或晚上自杀的冲动。如果他们能够为处于危机中的这些人提供心理咨询和平台，以释放他们的精神压力，那将大大增加他们自杀的风险。”佛山市24小时心理咨询热线负责人王小妮说。

该热线可以为人们提供心理援助，咨询和辅导，进行生活中的心理健康教育和危机干预，帮助人们了解自己的心理健康水平，及时干预紧急心理风暴，并防止发生极端的生活风暴第一次建立积极的积极的生活认知和生活心态，提高生活质量。

自5月开始以来，已经收到600多个咨询电话。

事实上，这个热线电话是自2016年开始组织的。王小妮说，这种心理援助热线电话是面对面心理治疗的有效补充。 “热线有自己的特点。第一是方便。只要您有手机或电话，就可以拨打。第二是没有咨询费。经济困难和偏远地区的人们可以得到帮助。更好的心理援助。”

自今年4月开放以来，截至8月，已收到400多个电话。 “在进行试运行之前，呼叫量不是很高。在热线即将启动后，呼叫量有所减少。目前，大约有600个呼叫被应答。”王小妮说，目前的热线电话保证每晚有2-3个电话。行，晚上有1行。 “热线实际上只有一个号码，但是除非所有3条线路都已满，否则可以同时拨打该设置。目前，该热线基本上可以满足需求。”

为开通热线电话，佛山市第三人民医院紧急从社会上聘请了一批操作员。 “社会上有些人被紧急雇用，他们学习了心理学并获得了心理咨询证书，其中两名是诊所中具有较高专业职称的护士，他们在精神病鉴定方面具有优势，另一名是我院的心理治疗师。这样，您就可以在专业知识上互相补充。”王小妮说，为了给辅导员提供专业的心理帮助，所有的操作员都要经过专门的培训，包括回答方法和与心理健康有关的知识等，并经过评估和基本能力后，才能准备好去做。 “目前使用的系统是从上海进口的最先进的系统。北京已经使用了十多年，并不断进行更新以满足热线服务和科学研究的需要。”

除了进行岗前培训外，在日常工作中，心理热线团队还将每月安排两次知识培训和案例监督。佛山市第三医院旁右侧心理热线工作室的墙上，墙上有一心理辅导热线培训监督时间表。 9月至12月有详细的培训监督课程安排。其中包括来自佛山市第三医院的医生的监督和培训课程，上海心理援助热线和上海心理援助热线专家。

电话类型：最常见的电话类型是生活压力，心理健康，医疗问题等。目前，共接待了4名高危患者，情绪得到缓解。 “目前，我们计算出三种类型的呼叫，其中类型最多的是生活压力问题，例如动荡，心理健康问题，医疗问题等。”王小妮说，但是磋商问题将与热线的目标有关。 “例如，在社区中，将会有更多的家庭问题咨询，而在中学时，将会有更多的关于孙子女教育的问题。”到目前为止，心理援助热线已经为高危患者进行了四次咨询。

所谓的高危患者是指在四种情况下的咨询师。首先，他们在两周内尝试了自残。其次，他们在在线通话过程中开始自残。第三，他们计划正式上吊。是的，第四，暂时还不清楚，但我想做什么。 “对于高危患者，将有一套应对程序。”王小妮说，针对不同情况，将采取不同的干预方式。

常规的热线电话连接过程是首先确定呼叫的类型，进行情绪咨询，然后进行自我伤害风险评估。 “如果发现自己是高危患者，则有必要进入高危干预计划。如果您手边有工具，请先与他讨论拆除高风险工具，然后离开危险地点，并讨论情况安全后发生了什么。”一般的心理问题，操作员将问题弄清楚，然后就解决方案进行谈判和阐述。 “对于高危患者，我们将记录情况，并在24小时，一周，一个月，三个月，六个月和一年之后进行跟进。”

“对于已经开始自杀的高危患者，我们还将及时举报此事或与家人联系。”王小妮说，但是热线目前没有类似的状态。

在四名高危患者中，有两名由于经济诱因而难以解决，不想面对他们；一个是因为恋爱问题而跳入河中佛山情感心理咨询，另一个是患有严重抑郁症的患者。 “许多自杀患者都是冲动自杀的。如果那时有人与他交谈，他的情绪会得到缓解。”王小妮说，在四名高危患者接受了心理援助热线的安慰之后，他们的情绪得到了缓解。不再有任何关于自我伤害的观点。 “通常情况下，您会打电话。一种情况是，当您刚刚知道该热线时就会拨打该热线。在早上，有更多的患者出现脱发，另一种情况是发生了临时诱因事件。 。”此外，王小妮还发现有很多案例。由于在线借贷娱乐场引起的心理问题，所有顾问均接受了咨询。 “除了热线外，我还进行心理治疗。我还遇到了一些因未还清贷款，房东的奖励，赌博等导致严重的经济问题的案例，这些问题引起了心理问题。”

王小妮说，下一个热线电话计划是尽可能地使服务标准化和专业化，并开通尽可能多的电话。

操作员：清晨接听电话并交谈2-3小时以舒缓患者的情绪

每月有两个星期一，李婉婷和她的朋友们接受培训和案件监督班。 9月9日上午，这是佛山市第三医院副主任医师徐才霞的病例督导班。

李婉婷主修社会工作。 “我在学校的时候就学过心理知识，而我自己对此也很感兴趣。”因此，经过培训，她于4月成为该热线的接线员。 “以前，一些同学在遇到心理困境时会和我说话，然后他们说我太适合这种工作了。”李婉婷说，遇到辅导员问题时，她可以通过专业的心理安慰来帮助他人。有成就感和使命感。

在过去的四个月中，李婉婷一直与许多有情绪问题和孙子女教育问题的辅导员联系。 “最令人印象深刻的是，前一段时间，大约是凌晨12点。一个女孩打电话请教。”李婉婷深深地记得那个女孩还在哭，在接电话的十分钟之内听不清楚她的声音。经过她的咨询，那个女孩挂了电话。 “她是一个严重的抑郁症患者，她的所作所为一直不为人所知佛山情感心理咨询，并且她曾经经历过自残。她没有高度的自我认同感。”李婉婷说，女孩来回打了两个电话，大约2-3个小时。经过情绪辅导和抗生素治疗后，女孩的情绪开始稳定。 “她第二天去看医生，因为她也在我们医院接受治疗。”李婉婷说，通过此案，她越来越意识到自己的使命感和责任感。