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一场流行病给北京居民带来了什么样的变化？

在过去的一个月中，我们在采访了北京的十多位心理咨询师后，发现新的冠状病毒流行病的影响已远远超出隔离病房的范围，并影响了每个普通人的灵魂。

在上海市心理健康中心万平南路600号，心理援助公益热线021-12320-5的振铃室几乎保持不变。在工作日，我可能会等10分钟而没有电话。

疫情爆发后不久，上海就建立了第一条心理服务热线。上海经纬在原有基础上迅速减少了一条新的电话线55369173，以处理与该流行病有关的电话。据统计，从2月1日至3月15日，这两个热线和在线平台的咨询总数达到4,200上海心理咨询哪家最好，云平台的心理自我评估达到45万。

新号码的激活是自1990年以来第一次开设该热线，甚至在SARS时期或汶川余震中都没有启用过。 “我只想让那些忙于拨打12320-5的人再占有一席之地。”市经纬中心心理危机干预办公室主任，心理援助公益热线负责人牟新华说。

与此同时，上海许多专业的心理咨询机构也加入了该流行病的第二战线，并暂时开放了免费的心理援助公益平台。

专业心理咨询师赵颖是义店岭免费提供心理援助的志愿者。该平台于春节至3月19日开放，共招募了805名心理援助人员，共援助359,990人。

面对整个社会的心理危机，自除夕夜以来，许多心理咨询师从未停止过，直到3月他们才有时间呼吸和反思。

“这是一群寻常百姓在一段非同寻常的时期向另一群普通百姓寻求希望的故事。”赵颖说。

“第一次”

“您好，上海心理援助热线，请讲话。” 3月2日凌晨8点刚刚，上海经纬中心5号楼511卧室里传出了一个女人的稳定声音。

现年36岁的北京志愿者朱晨威是盲人。五年多来，他每周三四天在县经纬中心的12320-5接线室当值。

“我昨晚喝了安眠药，但是一秒钟没睡……你怎么说？”电话上的女性声音受到限制，但仍在发抖…今天下午，朱晨微接通了5个电话。放下电话，铃会响。除了上厕所，他没有离开。

朱晨威正忙于12320-5的答录室。尹梦浩的照片

这个繁忙的状态可能始于2月。由于这一流行病，这个已经运行了将近30年的免费心理咨询热线充斥着新的声音。 “一天可以增加8-10，比往年增加近50％，其中大约一半与新发冠状脑炎有关。”朱晨伟觉得接听时间明显不够。

根据上海经纬中心的统计数据，在流行期间，焦虑和抑郁等情绪问题占了热线的40％，而由睡眠问题和心理问题引起的头昏，胸闷和头晕等身体不适占了热线电话的40％。超过30％。呼叫者大多数是非医疗人员，未经诊断和可疑的患者。

Yiddianling平台上的数据显示出相似之处。该平台已设置QR码条目。在开始咨询之前，顾问应该对他的身份进行分类：红色是一线医务人员和诊断出的病人，橙色是警务人员和疑似病例，蓝色是其他有恐惧和睡眠障碍的人。普通人群。在流行病的统计中，红色，橙色和蓝色的比例为1：1：8，这表明大多数顾问是普通人群。

2月上旬的三天，伊甸岭的志愿者陈坚从一开始就接到一个电话，电话已经“喂饱”了很长时间，这表明来访者实际上对这些寻求帮助的方法表示怀疑和保留。

“我想去下班。”这是一个令人震惊的开场白，陈健立即判断出这句话后面有些棘手。

访客是一位40岁的单身北京女士，与父亲住在一起。在“无聊”的家中待了十多天，两代人之间的矛盾激增了。他说：“过去与父母（父母）聊天时没有投机性，他们可以选择离开或避开。现在，家人在同一个地方呼吸。无法逃脱。你可以逃跑。”

在这个特殊时期，对于孩子的“单身伤害”，父母有越来越多的争论：如果这次家庭中某人意外晕倒，甚至没有年轻人可以照顾-他感到自己父母对生死的恐惧与他自己的已婚问题纠缠在一起，并爆发了疫情。

一个寡妇和孤独的祖母也得到了陈健的心理帮助。她在电话里哭着说，她即将为慢性病吃完药，但是她不想冒险让孩子送她去诊所换药，她为深切焦虑而担心：感染，孩子将无法照顾他。

白领的职业危机，单身老人的家庭压力，祖母独自生活的缺乏安全感……陈健感到，三天后，他似乎听到了散落在各个地方的各种群体的表情。北京的大城市。

“如果没有这种流行病，每个人都将尽力克制和压制这种消极情绪。现在，毫无疑问，这是一个集中的发泄。”陈健说。

2月，赵颖在家里接到了100多个心理援助电话。其中一个带有令人困惑的演讲的电话给她留下了深刻的印象。

呼叫者是一个叫王天的农民工兄弟，他自称是在上海某建筑工地工作的一线工人。他一年前返回家乡，由于身体不适，他一直怀疑自己染上了新的冠状脑炎。他的女友对他在家中的吼叫感到非常恼火，以至于他说：“你还好，但你的想法已经崩溃了。”一说完，他就碰巧看到了伊甸岭的免费心理求助电话，并迅速拨打了电话。在潜意识里，他认为我们应该找到一个“在他脑海中处理问题”的地方。

在过去的每小时心理咨询中，赵颖很难听到这样的声音。在那个电话中，王天还反复确认“这次聊天真的免费吗？”

在上海第九人民医院，现年31岁的诊所社工孙振军也面临挑战。第九医院没有心理科。农历新年第二天，医院安排社会工作部门和护理部门组成一个流行病心理护理小组。

但是，孙振军过去主要为癌症患者和唇裂患者提供服务，他对重大流行病的心理咨询工作有些困惑。 “在非典时期，我还在读高中。”

但是，根据国内外相关文献和经验，他迅速制定了一套计划，与公众的心理热线不同，从被动变为主动，以使每个患者都被送入第三隔离病房。医院住院前，填写WHO心理健康自我评估量表（满分20分，警告值为7分），并提出开放性问题以决定是否进行随访。

“这不是提高音量的工作”

在12320-5回答的志愿者连彤，于2月中旬开始回答新开的流行热线。提到了意想不到的现象-流行期间的高风险电话数量已减少。所谓的高风险是一种自我伤害的趋势。

朱晨薇还发现，回访每月需要拨打30次以上高风险电话，但过去一两个月回访次数仅十余次。对此，每个人都分析可能是因为在此阶段，您的关注点已经从各种问题转移到了麻疹流行上。

对于那些细微的数据变化，穆新华没有指出她更加关注每个案例的质量。 “心理咨询不是一项日常工作。”

“我们的电话无意接听电话或打个招呼。对方需要15分钟的时间才能弄清楚事情，然后彼此进行一点交流，但半小时后就消失了。”她说，求助者通常从复杂的琐碎事情开始，真正的关键信息被有意或无意地隐藏了，这需要足够的耐心来挖掘。

“就像在伙伴之间聊天。她先从口红颜色编号开始与您交谈，然后再讨论衣服是否合适。在谈论衣服时，她与男同学吵架，然后谈论我的想法。我的男朋友并不真正爱我。我花了一两个小时才知道她真正想说的话。”

根据规定，每次拨打12320-5热线电话的时间应控制在15分钟以内，但实际上，通常20分钟甚至半小时是可以的。

“我们经常不得不提醒对方时间已到，希望将有限的资源留给其他人。”经纬中心护理部门负责人热线电话一、的志中英直言不讳，感到矛盾。

早在流行初期，相关的流行科学仍未普及。互联网谣言四起，许多人感到恐慌。 12320-5很快就被炸毁了：我听说XX药是有效的，但是为什么却保持沉默呢？或者，我听说在XX路发现了一个诊断病例，整条街道都被关闭了。是真的吗另外，有一个局外人来到社区，控制措施无效，希望爆炸……

当时的12320-5与其说是心理援助热线，不如说是消除谣言或投诉的平台，主要是提供权威的信息或帮助渠道。随着政府防控措施的加强和信息的公开，这种呼声逐渐下降。

牟新华认为，对于所有来电者来说，帮助他们找到资源是最重要的。 “我找到了’关键资源’，这次心理咨询的成功率实际上达到了90％。”因此，研究小组立即对志愿者进行了有关新的与冠状脑炎相关的保护措施的培训，并坐在座位表的拐角处。将发布有关该市发烧和急诊的实用信息。

BGI应用心理学研究所（“ BGI”）的志愿者也正在采用类似的方法。

最初，心理咨询的基本原则是不为访问者提供具体建议，但是这次，咨询员决定为致电者提供具体建议，因为许多致电都涉及寻求医疗建议，例如距离。最近在哪里？发烧急诊室或提供在线医疗服务的地方？

“听，同情和澄清是我们经常使用的心理支持方法，但关键是引导另一方发现自己的优势，使他们感到自己的生活中不仅存在问题。”第九医院的医务社会工作者孙振军说，心理咨询教师还可以帮助求职者寻求家人，朋友和社区的支持。

面对高风险的电话，我们还必须关注它们，并根据实际情况采取相应的措施。

王琦是中国师范大学心理健康教育与咨询中心的专职心理咨询师，是回答中国师范大学流行病热线的19名志愿者之一。她说，在正常情况下，对呼叫者的恐惧会逐渐得到缓解，只有基础不好的人更无法解决。

所谓的“基础不佳”是指患有精神疾病或精神疾病（如焦虑症，抑郁症或精神分裂症）的访客。某些呼叫者的心理危机始于“停药”。在严重流行病期间，许多诊所的心理部门暂停了紧急服务，并开设了在线紧急服务。但是，由于惯性紧急服务或新闻封锁，许多需要定期随访的患者并不知道可以使用在线诊断，治疗和药物，而且他们的状况迅速“失控”。

小杰（化名）因戒断药物而遭受严重的急性抑郁发作，甚至在电话中透露：“我非常沮丧，并且已经想出了一种用话筒线结束生命的方法。”对于这样的高风险电话，辅导员认为有必要突破心理咨询的保密原则，告知其父母，并要求父母对小杰进行24小时的监控，并尽快将他送去看医生，以及必要时住院。

但是，在12320-5热线室中，墙上贴着“与肺炎相关的通话记录”，上面有一个醒目的句子：不要做出超出心理危机干预范围的承诺。

“心理援助热线的功能有点像120，它仅提供情绪咨询和紧急治疗。对于一些罹患癌症的求助者，建议去精神病诊所或普通科的心理系。进行抗生素干预，心理咨询或医疗等的诊所。”连彤说，几乎所有辅导员都希望通过电话获得明确的答案，但这超出了热线电话的范围。

上海精神卫生中心爆发的新专线。图片由市经纬中心提供

“有时候这就像一个故事交流，很难说出谁在帮助谁”

在流行期间，赵颖一生中最令人难忘的细节是，有一天她一次回购了100头猪肉。一月底的几天内，几盒蜗牛粉和几十种饮料迅速装满了她家只有三到四平方米的储藏室。

像大多数人一样，作为心理咨询师，她在流行期间具有强烈的不确定感。购买材料和做饭是她为自己寻找“发明”的努力形式。

在流行初期上海心理咨询哪家最好，赵颖在屋子里收集食物。照片由受访者提供

“二月的每个晚上，我接到大约三到四个求助电话。就像参加了几个真实的灾难系列。”

在这段时期的慈善心理援助中，赵颖使用了更多的同理心。对她而言，当前的“同理心”不是技巧，而是爱的自然体现。为普通人做好准备。

在傍晚1点与一个名叫阿伦的年轻人的谈话中，赵颖讲述了丰臣多年的内心故事。在电话上，男孩指责自己过得体面和残缺不全，实际上是他无力承担“最糟糕的结果”的无能为力的感觉。在赵颖了解了这个水平之后，她与他分享了自己也遭受了父母突然昏倒的痛苦，她在重症监护病房里躺了几十天。

突然，我感到自己被“理解”了，阿仁走了出来，并向赵颖建议他要放下电话喝一杯水去洗手间。听到这一点，赵颖就知道转折点即将到来-在其他身体需要充斥他的大脑之前，心理危机最严重的时刻就已经过去了。

她还接到了一线值班警察的妻子的电话。该男子在电话上对生活中的许多疑问ba之以鼻，例如丈夫的身体状况，孩子是否可以适应父母的房子，可以在一段时间内在诊所诊断和治疗我自己的轻微疾病。 …..

赵颖耐心地听了之后，温柔地问：“我知道你害怕家人，但我害怕你。你的家庭生活安排得如此好，得到了很好的保护。你呢？保护自己了吗？ ？”

这名男子似乎对赵颖的关注感到惊讶。过了一会儿，她康复了，并慢慢说“谢谢”。

有时候，辅导员每天收到负面能量时，会感到疲倦和虚弱。如何不将对方的情感转移给自己很简单，但是却很难做到。

根据平台的规定，顾问可以根据自己的实际情况选择接收帮助的对象。 “如果您是丧偶的心理咨询师，我认为您应该仔细评估您是否参与了这一流行病的心理咨询，因为经过这些高强度的情感投入之后，您很可能找不到出路。”赵颖说。

最长的间歇是在赵颖挂断了阿仁的求救电话之后。因为他有轻微的自我伤害倾向，这是一个高风险的举动，所以她的精神状态也高度集中。打电话后的傍晚，赵莹关闭了一天的咨询渠道。

“这些天的心理咨询与平常太不同了。过去，我的生活和他们的生活是完全平行的，但是现在我们处在相同的境地。有时候上海心理咨询哪家最好_咨询心理案例_青岛心理咨询师培训咨询，我可以从他们的见识中吸取教训阴影。”赵颖有时会不可避免地“带来”。

在流行病中，朱晨威也对呼叫者的恐惧感到熟悉。 “我记得我聋的时候只能呆在家里，试图调整自己的情绪，因为我无事可做，而且我经常思考。直到我开始学习心理咨询后，我才感到完全不同。”因此，他会感到恐惧。居民的建议转移了人们的注意力，并发现了一些有趣的事情。

他发泄自己的方式有时是在接听电话后休息十分钟，让自己的情绪平静下来，然后接听下一个，或者接受“监督”，这意味着要问一个资历较高的人上海心理咨询哪家最好，经验更丰富的心理咨询师可以帮助自己发泄情绪。

“我们不能是垃圾桶，而是厕所。这意味着我们需要一个出口来洗去不良情绪。”朱晨伟说。

“流行后时代”

大约半个月前，赵英才在平台上收到了一位来自COVID-19隔离病房的医生的消息，她想做一些简单的心理咨询。

只是在等待约会时间，女医生接听电话后突然不想说更多。她没说几句话，便主动提出：“你为什么今天不这样做？我休息了一会儿后真的很累，突然间我什么也不想说。”赵颖立即表达了对自己情况的理解。

此通话持续了不到1分钟而结束。这可能是加入流行病心理支持平台后唯一的一线医务人员赵颖。

“情绪都落伍了。目前，医务人员依靠透支来维持生计，他们正在逐渐瓦解，但我们仍然没有机会包扎伤口。”她说。

连彤还说，目前医务人员打来的电话不多，他只接了两个电话。他认为这是因为他们仍在忙于挽救第一线的病人，并且没有太多时间去关注自己，直到流行病减缓。 ，医务人员的心理问题（主要是创伤后应激障碍（PTSD））可能会逐渐出现。

华大基因的顾问李青曾经为上海一家公司的30多名员工进行过集体咨询。该公司主要生产抗流行病学用品，因此在最坏的情况下，员工必须与一线医务人员保持联系。

令他感到惊讶的是，与一线工人相比，正是这些中层管理人员在封锁之前就已经返回。 “如果我知道以后发生的事情，我就不会出城。现在我的员工在第一线加班，但我不能在安全的地方工作。”部门负责人在电话中充满罪恶感。

其他人，有些人选择避免沉默，因为他们总是在前线忙，而有些人仍然说他们“还好”，但在简报后不能停止哭泣。还有一个中层经理甚至在中途与顾问交谈时甚至挂断电话。

“没事，我很好。”这位女士反复指出。顾问认为他的压力超出了想象。

在轻云和微风的背后，可能隐藏着汹涌的漩涡—许多人在心理危机临近的第一刻仍然无法识别这些“危险信号”。不止一位心理学家认为当前的咨询量并不代表什么，也许仅仅是冰山一角。

随着外国流行病的逐步稳定，赵颖在近一个月的夜间没有接到心理困扰电话，她的工作量已增加到平均每晚1个困扰电话。

她开始计划以前从未想过的事情，例如将她多年来维持的心理咨询费标准提高一定范围内的价格。

灵感来自她的农民工弟弟王田的电话。那天接受了赵莹的心理咨询后，王天感到轻松多了，并立即说：接下来，当他遇到他不了解的事情时，他仍然愿意再次与该平台联系。

果然，王天又打了两次电话。该系统没有第二次将他送去找赵颖，而王田也不适合这个顾问。王天主动申请与赵颖再次聊天。

咨询结束后，王天勋问他是否可以全年与赵颖保持联系，但赵石不愿告诉他一个事实：每个助手的求助平台的上限是3次，他已经用光了。

平台很快就接到了王天的另一个电话。他说，即使指控成立，他也想与赵颖保持联系。但是，当他得知赵颖的指控价格时，他再次犹豫了，仍然没有放弃。他想问一个人问赵莹：收费可以负担得起吗？

赵颖没有以王天的话为笑话。她下定决心要为这些人提供负担得起的心理咨询。

（王天和阿仁是笔名）

专栏编辑：蔡飞文字编辑：杨树元标题图片来源：新华社图片编辑：魏曦编辑电子邮件：