苏州小天鹅售后维修_苏州美的空调维修售后电话
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俗话说，赢得人民之心的人民会赢得世界，公司必须出售后者才能赢得世界。如果说年度报告中数据的急剧下降是这种“美丽小天鹅”的出现，那么诸如售后服务之类的根深蒂固的问题就更值得企业决策者关注。
从2009年1月至4月，我们收到了来自小天鹅的86宗投诉，而2008年同期只有18宗，增长率为47 7. 78％。值得一提的是，对售后服务的投诉达到了68％，仅对“售后服务不及时”的投诉占40％。
售后服务是否及时，直接反映了售后服务质量的重要指标。作为一家拥有数十年历史的品牌家电公司，并建立了完善的售后服务体系苏州小天鹅售后维修，不及时的售后服务所占比例相对较高，反映出小天鹅目前不良的售后服务现状。
以下是有关小天鹅洗衣机的更典型投诉案例。古人说：一叶就知道秋天。从小天鹅在处理这些用户的问题时所表现出的服务质量来看，所有权变更后的小天鹅售后服务似乎并不让人乐观。
·维护已经等待了半年，用户渴望将其戴上。
“我等着的花都感谢了。”面对修理洗衣机的延误，湖南的刘小姐就这样叹了口气。
女士。刘在2005年12月购买了一台小天鹅洗衣机。在使用期间，小问题一直存在。由于这不是主要问题，因此她并不太在意。 2008年11月苏州小天鹅售后维修，三年保修期即将结束时，由于洗衣机出现了严重问题，她通知当地的小天鹅售后服务部门进行维修。
当地售后服务部门派遣了一位年轻的船长进行维修，但船长没有发现问题就离开了，没有进一步的消息。
一个星期后，她再次致电当地的售后服务部门，小天鹅售后服务部门又派了另一位主管。经测试，船长说洗衣机的一部分坏了，这些部分只能在当地维修。又过了一周，刘小姐再次致电当地的售后服务部门，答案是上面没有这种型号的配件。当刘小姐第四次致电服务部门时，对方说农历新年快到了，他们会在农历新年后协助维修。一年后我第五次打来电话，但答复说我必须等一个星期…
就在刘女士即将放弃时，3月12日，她出乎意料地接到了当地服务部门的电话，说她要等几天才能拿到配件，她会安排一位主人。尽快修复。但是又过了一个星期，什么也没发生。刘小姐第六次打电话给她后，她终于得到了答案。修理工来了，同时带来了配件。
当师傅拆解刘女士家中的洗衣机时，他发现所携带的配件前后不一致，无法继续修理，因此他将拆下的配件带到县城以寻找配件。在此期间，刘小姐两次打电话敦促她，对方的答复是相同的：“我们将尽快解决。”
在刘小姐抱怨之后，在网站工作人员跟进后，小天鹅答应在两天内帮助用户修复机器。
“全心全意，小天鹅电气”，这是小天鹅电气几十年来对人们的承诺。但是，从上一年的11月到次年的3月，尚未维修过机器。在这方面，小天鹅电气所谓的“全心全意”的服务理念值得讨论。