青岛新科空调售后 新科空调被指伪造客户信息 索要高额维修费
青岛新科空调售后 新科空调被指伪造客户信息 索要高额维修费
安装新科空调三年内有两次非加热故障。消费者李先生致电新科总部后才发现。客户服务卡上的客户信息不是他本人，而是帮助他维修空调的维修工人的信息，李先生无法享受6年保修服务，因此他指控Shinco的售后维修人员伪造。客户信息，然后要求高额的维护成本。
但是，中国经济网的一位记者叫消费者李先生，维修工人袁先生和新光上海售后经理陈先生。三方坚持彼此的话。到目前为止，该事件尚未解决。
消费者：“维护人员伪造客户信息并要求高额费用”
先生。去年1月，李先生在京东商城订购了两台型号为KFRD-36GWQNA的新科壁挂式空调。去年7月，空调出现温度故障，故障代码为E3。空调的室外风扇在旋转，但室外的恒温不加热，可以由新科的维修人员袁先生更换温度传感器，并且可以正常工作。
今年7月，空调再次出现与今年相同的故障。在李先生致电上海新高售后服务中心后，现场维修人员仍是袁先生。袁先生检查完空调后说，压缩机坏了，他需要补充氯气。该空调不是Shinke安装的，Shinke的6年保修服务不可用，并且只有在收取1000元费用后才能进行维修。 “新科的空调具有6年保修。当时选择它是因为保修期长。现在出现了问题，可以用那么多钱修理它。”李先生说。
先生。李告诉记者，当他打电话给新科的售后服务来检查室内机代码时，他意识到客户服务卡上的客户信息不是他自己的信息，而是填写的联系方式是袁先生的电话，修理过两次的修理工。数字。袁先生指责新科维修人员伪造客户信息并要求高昂的维修费，致使他无法享受新科的售后服务，而且到目前为止，空调问题尚未得到解决。
维修人员：“维修完空调后，我知道我无法享受保修服务”
后来，中国经济网的记者称袁先生为维护工人青岛新科空调售后，但袁先生说：“这台新科空调不是新科人员安装的，不能享受新科的售后服务。”记者继续提问后，袁先生将此事告知了记者。
先生。维修人员袁告诉记者，他今年接到维修任务，要修理李先生家中的空调。更换温度传感器并修理了空调后，当他要求李先生拿出保修卡时，他在李先生的房子里找到了两个单元。 Shinco人员未安装Shinco空调，因此无法享受6年保修服务。因此，需要超过1000元的维修费用。但是，李先生认为空调应享有保修，并拒绝付款。
先生。袁还告诉记者，可以免费安装购买新科空调，并免费提供3米长的铝管。李先生需要30多米的铝管来安装两个空调。 Shinke的安装需要2,000多元人民币。这样可以节省成本并找到第三方来安装空调。 “去年对空调进行维修后，我发现该空调不是由新科人员安装的。如果是由新科人员安装的青岛新科空调售后 新科空调被指伪造客户信息 索要高额维修费，则将客户信息输入后台，以便在安装后查询，以便于查询。他（李先生）不愿意支付维修费，我无法支付，总部应支付人工费，所以我扣除了安装卡青岛新科空调售后，扣除了100元的设备费，然后写了客户卡的电话号码作为我的电话。”
但是，关于新科人员是否安装了空调，消费者李先生告诉记者，当时他在京东商城购买了空调，并按程序订购安装，没有找到第三台。参加安装。
新科：承认员工在伪造客户信息，正在进行中
新科上海售后服务负责人陈先生在接受记者采访时说青岛新科空调售后，新科空调必须由新科员工安装才能享受6年保修。信息录入系统。但李先生仍然持有安装卡，没有发票，也没有背景信息。他的空调不享有6年保修。
据记者了解，新科的售后服务已对此做出让步，并同意帮助消费者更换损坏的压缩机，但室外外部连接管的高度不得超过5米。但是对于这种处理意见，李先生认为没有必要购买新科空调来享受应有的质量保证服务。
最后，陈新科先生表示，公司员工未经授权擅自修改伪造的客户信息确实是不正确的。据说公司已经对员工处以罚款，后续处理仍在进行中。 “李先生的空调问题，我们将一直照顾到最后，我们不会忽视，我们将与消费者进行进一步的磋商。” （记者段丹凤）