阜阳青少年心理咨询 2009阜阳市12355青年服务台心理咨询热线工作总结

2009阜阳市12355青年服务台心理咨询热线工作总结

2009年，在共青团和省委正确领导下，富阳市12355青年服务台心理咨询热线牢牢建立了中学生心理健康交流平台。成长并成为人才，并不断创新服务项目。从广大中学生的精神教育出发，中学生要正确处理和解决其成长过程中的苦难和烦恼，使中学生可以努力学习，过上快乐的生活。具体的摘要报告如下：

一、认真回答热线咨询

2009年，向日葵心理咨询中心在辅导室实施了轮岗制度，热线多次回答了针对中学生的心理咨询电话，其中中学生两次自杀身亡。中学生的咨询问题主要集中在以下方面：学业困难，疲倦，认知障碍，因男女相处困难或失恋导致的精神冲突，沉迷于游戏，家庭教育错位，对留守儿童的爱，单亲孙子的孤独感等。案件的处理主要采取两种形式：电话应答和案件跟踪。志愿者接到咨询电话后，将在现场回答。对于无法解决的咨询问题，他们将详细记录并在咨询室安排咨询。认真记录12355热线收到的每个呼叫和拜访案例，建立案例跟踪文件，并不时返回咨询。从方法的角度来看，它们大多数是基于对话的。辅导员使用他所学的心理知识（尤其是认知心理学和行为心理学），结合询问者提供的个人经验，分析和解释问题，并采用更现实的方式来帮助询问中学生建立更多的知识。正确的认知心态。大多数教师可以耐心，认真，认真和负责。咨询的大多数中学生可以从我们的咨询工作中获得启发和帮助。效果很好，深受广大中学生和家长的欢迎。

二、走进校园，举办了各种中学生的心理健康讲座

2009年，12355名热线志愿者先后到达太和小口中学，迎泉文吉中央学校，宝龙中学，应东城郊中学，插花中学，富阳卫生学校，富阳市第十中学，富阳职业学校。和技术学院，阜阳师范学院，阜阳师范学院中学，阜阳铁二初中学，Ying上路1号小学等30余所中学为中学生举办了60场心理健康讲座，其中40,000多名教师和中学生在校学生上课。大力宣传宣传了12355热线，取得了良好的效果。

（一)为中学生开展心理健康教育专题讲座。2009年2月20日，应第二铁路学校的邀请，来自向日葵心理咨询中心的12355名志愿者和老师葛建勇和姚明进入铁二初中学的杰杰为1,000多名中学生举办了“心理健康知识讲座”，葛老师生动地解释了什么是成功，如何建立成功的生活，如何对待友谊，爱心和其他最终，许多中学生写下了“青年权利保护和心理咨询热线：12355”。5月9日上午，热烈的掌声和笑声传来。时常在Ying上路第一中学的演讲厅。该地区小学负责人的心理健康教育报告会在这里举行。全国人大常委会主任张学杰老师向日葵的心理咨询师和12355名年轻志愿者以“师生交往的艺术”为主题进行了精彩，生动和具有感染力的演讲。他与老师和学生进行了交流。内容，重要性，原则，分类，技能，对青少年问题女儿的教育，对“成绩不佳的学生”的改造，留守儿童的教育等。介绍了管理课程中要使用的心理知识。 。教师班级管理工作的一个新案例带来了灵感和触动。

（[二）向日葵12355热线举办了“感恩与爱进校园”活动。2009年3月18日，第一站进入阜南地理镇中心学校。葛建勇老师向学生们讲解了如何感恩他说的很有意义，谢谢母亲，在旅途中家人的关怀是一个港湾；感谢老师，用心养成；感谢同事们，互相帮助，友谊越多越好。2009年4月1日，他进入了中学。阜阳师范学院第二站，全国心理咨询师张学杰为依恋学生及其父母作了题为“感恩与爱同行”的心理健康讲座，告诉孩子们要学会感恩，是否要感恩。是父亲的养育，老师的教，和大自然的奉献……既然人们有了生命，他们就沉浸在恩宠的海洋中，我们必须学会对食物的新鲜度和衣着的温暖感激不已G;感谢蓝天和清澈的水的乐趣，感谢逆境的脾气。让感恩来滋养我们的生活，让我们在最简单的生活中找到幸福！

（三），注意留守未成年人的心理健康

1、正在准备为农民工建立12355咨询台。 “ 3、 6、 9，出去。”春节刚过，大批民工在新的一年就开始了通过富阳火车站和富阳汽车站的迁移之旅。使他们最担心的是他们的孩子。如何解决留守儿童的心理困扰和问题？青春期的孩子如何沟通？ …等等。问题无疑是农民工的永恒向往。阜阳市心理咨询协会和葵花市心理咨询中心的十几名心理咨询志愿者积极响应社会理事会的呼吁，分别在阜阳火车站和阜阳西站建立了“ 12355心理咨询服务台”，用于农民工和宣传工作大多数中学生。现场收到“ 12355热线，倾听中学生的心声，关注中学生的心理健康”免费卡和5,000多个宣传材料，当场解决了20多位咨询师的问题，帮助他们摆脱误会，顺利解决他们遇到的实际困难和问题。

2、举办了关于留守青年的心理健康讲座。 2009年3月23日，应阜阳市营东区团委邀请，向日葵心理咨询中心市长葛建平和全国心理咨询师朱可染老师赴阜阳插花小学授课。 “留守未成年人的感恩和爱心心理”“健康”讲座。鉴于留守儿童成长中的“五个缺点”，即缺乏温暖和“舒适”，生活中缺乏“帮助”，缺乏心理上的“稀疏”，缺乏学习中的“指导”并且，由于缺乏安全的“保护”，朱克然老师给中学生五了法宝：一、学会做人，成为有良好品格和学习能力的人，全面发展；魔术武器二、“每天充实阜阳青少年心理咨询，每天快乐” ———学会学习；魔术3：玩（健康的游戏）和放松身心阜阳青少年心理咨询，调整自己以学习更好；魔法武器4：要感恩-做人的根本，一个不懂得感恩的人不能被视为真实的人。朱老师说，今后，我们的太阳神庙博览会将一直关注这里孩子的成长，我们也是每个人最真诚的同学。如果您在学习，生活或思考方面需要我们的帮助，请与我们联系。欢迎拨打免费热线：12355高中学生咨询和权利保护热线。

3、举办了“迷人的女孩，美丽的生活”知识讲座。 2009年4月10日晚上7点，向日葵心理咨询中心的国家心理咨询师李秉钦为阜阳师范学院的女大学生做了题为“女孩的身体健康，心理健康和人际关系健康”的演讲。观众席上坐满了座位，气氛热烈，掌声，笑声和歌声使学生们沉着地听着。对女孩非常关心的隐私问题，女孩的身体保健以及如何正确处理情绪困扰和婚前性伤害的问题进行了详细的解释。同时，在心理健康方面，李秉钦老师重点研究了如何处理情绪，如何客观地学习与痛苦情绪的互动以及如何成为情绪的主人。

三、积极举办12355热线推广活动

在高考前夕，在阜阳市第二中学，第九中学，第十五中学和第十六中学设立了咨询台。同时，与省共青团合作在清河广场设立宣传台，积极推广12355热线，分发文件2000余份，咨询200多人。受到热烈欢迎。

遇到缺点和困难

1、由于12355心理咨询热线使用手动应答方法，并且我们的许多心理教师都是兼职，因此心理咨询的开放时间为8:30至18:00，而心理咨询的开放时间为心理咨询太紧了，所以许多中学生很难接听这段时间以外的电话。

2、青年服务台的心理咨询是一项社会和系统的项目。仅限于青年服务台的电话热线进行咨询工作，而且空间非常有限。因此，为了更扎​​实地举办12355青年服务台心理咨询热线，有必要加强宣传，加强宣传阵地建设。尽管我们已经通过广播，电视，报纸等新闻媒体进行了广泛的宣传，但我们不断提高了12355热线的知名度，扩大了热线的社会影响力，引起了全社会对儿童心理健康的关注。中学生，减少了人们对心理咨询的理解。误会，但还不够。我希望得到共青团和省委的大力支持和配合。

3、资金困难，工作条件差，在一定程度上影响工作效率。

在心理咨询的过程中，我们感受到了社会对心理咨询工作的需求的痛苦，也感受到了帮助处于痛苦中的中学生摆脱困境的喜悦。咨询过程是访客成长的过程，也是我们成长的过程。我们将继续努力，在力所能及的范围内为大多数中学生提供心理援助。

四、下一个工作准备

随着经济和社会的深刻改革，年轻人的成长和发展出现了许多新情况和新问题，尤其是心理健康问题引起了社会和家庭越来越多的关注。作为12355热线的组织者，向日葵心理咨询中心将在省共青团委员会的正确领导下，努力做好12355的建设和完善工作，使其成为民主同盟的综合窗口直接面向中学生服务，建设12355。成为中学生健康成长的工作平台。在2010年，我们将重点关注以下几个方面：

1、热线电话接听工作迈出了新的一步。一种是继续做好志愿者热线的轮班和值班工作，以提高满意度。二是跟踪服务，提高信誉。该热线的生命力在于能否合理回答来电者的要求，尤其是后续跟踪服务非常重要，我们将建立后端接受机制，跟踪服务，及时反馈，增强信任并坚持联系。第三是加强宣传，提高知名度。通过共青团省委协调媒体加强宣传，让中学生，家长和各界知道12355，让中学生在有疑问时可以想到12355，在有疑问时可以找到12355。遇到问题，并在获得服务时记住12355，因此12355热线确实是一个热线。中学生成长和成功的“后顾之忧线”，“希望线”和“保障线”。

2、培养团队。该团队是12355服务平台运行的保证。拥有一支稳定的专家和志愿者团队对于服务台的建设至关重要。首先是招募一批志愿者，组成志愿者顾问团队，实行规范化管理。二是建立专家咨询小组。聘请相关领域的专家定期培训和教导12355名心理咨询师，为咨询工作提供智力支持，并提高服务水平。三是进一步建立制度，逐步实现志愿者培训，热线接待和讲座的制度化和规范化。

3、进行了一系列主题活动。它主要关注中学生心理健康所遇到的神秘问题，父母在儿子成长过程中关心的热点问题以及影响中学生成长的难题，这些问题是社会关注的组织丰富多彩的活动。满足中学生需求的服务活动。使用12355服务台及时了解中学生的思想趋势和实际需求，突出显示中小学生，城市青年工人，流浪儿童，农村留守儿童和互联网等关键群体吸引中学生，并向社区，中学和农村地区提供12355项服务。咨询活动可以帮助解决生活中的困难，帮助学习，纠正行为偏差并在心理上进行补充，从而提高服务的针对性和有效性。

4、推广12355热线媒体活动。我们拥有丰富的教师和与媒体合作的经验。我们计划在共青团省委的协调下，在电视和广播电视台开设一系列的演讲厅，以普及中学生的心理健康知识，并大力推广12355热线平台，以使-大家都知道。

2010年1月26日