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大金要修理空调要付240元吗?

这是空调的旺季。南京居民李先生的大金中央空调此时出现故障。通过官方客户服务中心致​​电维修人员。修理工看到李先生的过错的描述后,告诉他必须早收。“送货上门费” 240元。在维修之前,他会收取如此高的维修费用武汉扬子空调维修电话_武汉空调维修电话,这使李先生感到无法维修中央空调。在随后的调查中,《长江晚报》消费者陪审团的记者发现了一个奇怪的现象。官方客户服务部门报价的现场费用通常高于指定维护人员收取的实际价格,并且差额翻了一番。急需解决空调门到门收费这一长期问题。

每个品牌上门收费的付款状态

品牌是否要支付送货上门费用?官方上门收费报价和售后人员上门收费报价

大金120元240元

海尔75元105元

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美的是30元40元

Gree由售后60+测试费专门确定

松下是80元80+人工和地板费

消费者的困扰

空调还没有维修,维修工要现场收取240元

先生。李丽下令盖了一间精装书房因为他担心装修污染,所以房子仍然空置。直到窗户打开一年后,他才带着家人搬进了新房子。但是他没想到的是,几天前,当他在家中使用中央空调时,他发现卧室的空调很大声,使家人无法安眠。

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先生。李先生立即拨打了该品牌的售后服务电话。呼叫另一端的客户服务人员记录了他的情况,然后当地维修人员给他打电话。在通话中,对方说武汉扬子空调维修电话,针对他所谈到的情况,可以安排工人上门,但他们必须支付240元的上门费。

“没有维修,而且我不知道是否可以维修,我必须提前支付这么多钱吗?”李先生听到对方的提议,对此表示怀疑。对方说,这是公司的规定。他指出,这只是上门收费。如果需要更换机器或进行更复杂的维修和检查,将另行收费。对方看到李先生很犹豫,说他应该迅速做出决定,因为这是空调维修的旺季。如果他同意支付上门费,他会来,否则他将无法来。

面对如此高的门到门费用,李先生感到很难理解。他问《长江晚报消费者陪审团》专栏,上门收费是否是电气维修的行业惯例,该收费如何设置?

记者调查

每个品牌的官方网站上都有“上门费”的报价,但不包括在内。

维护人员将重新报价,并且它们都比官方网站的价格昂贵

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为弄清空调维修的“房费”,《长江晚报》消费者陪审团的记者随机调查了五个具有较高市场份额和知名度的空调品牌,即大金空调,海尔空调,调理和美的。空调,格力空调和三洋空调。

这些品牌的官方渠道均表示,在保修期限之外,对空调的维修将收取门到门的费用。其中,收费最高的是大金空调,门到门费为120元,最低的是美的空调,门到门费为30元。

为了公正,客观地进行调查,消费者审查小组的记者在向官方网站,客户服务和维修人员咨询“房费”时使用了相同的住所地址,这些住所位于南京中心地区。

但是,当《长江晚报》消费者评论小组的记者根据客服人员提供的电话号码致电维修员时,记者突然发现维修员给的“上门费”远高于价格。由官方网站和客户服务提供。

其中,大金的售后服务人员在价格上的差距最大。空调的上门费直接从官方的120元增加到240元。

其他四种品牌的官方客户服务和售后服务费用也都有一定程度的下降。海尔的空调送货上门费从75元增加到105元;美的空调的上门费从30元增加到40元;格力空调的门到门收费标准为20公里以内,每公里按1. 5元支付,统一支付60元,上门后的计量费根据具体情况确定门后的问题;松下空调的送货上门费实际上与官方客户服务相同,但要指出的是,根据楼层的不同,还要支付数十至数百美元的额外人工费用。

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行业人士

“房费”没有官方标准

《长江晚报》消费者陪审团的记者发现,各种品牌电器的售后服务费用是不同的,官方价格与实际报价之间甚至存在差异。为什么会发生这些情况?那么上门收费的原因是什么?什么?

刘强(化名)是一个品牌的电气售后服务总监。他说,支付门到门费用是行业内的一种普遍做法,因为人员费用和运输费用是费用。如果您去客户​​家中,对方的电器坏了,如果他们不修理,那他们甚至还要支付运输费用。谁会去赔钱的生意?

他强调说,目前品牌电器的售后基本上是外包的,每个地区都外包给不同的公司。因此,“居家费”实际上是由各地签约的公司确定的,与官方网站不一致。这种情况不足为奇。

大金的中央空调的上门收费240元。刘强说,目前中央空调的维修保养确实比较复杂,但是去那里也很困难。但是,由于当前中央空调销售的下降,在这个季节,维修需求也突然下降,因此价格经常在该节点随机上升。毕竟,商店是在寻求利润。

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专家思想

现场收费是“专业法规”,维修必须防止“小病和大病”

省家电维修协会秘书长徐学禄表示,支付售后家电上门费确实是行业中的一种普遍做法。每个品牌的收费标准都不同。相对而言,进口品牌的门到门费用要高于外国品牌。

但是,在他看来,由于某些品牌参与了售后服务外包,因此管理层跟不上潮流成为了另一个问题。因此令他担心的是,高昂的门到门费用仍然难以阻止服务的萎缩。 ,维护过程中出现的“小病大病”很难预防。

针对当前的空调使用高峰期,徐雪露说,一些家庭认为他们的空调没有供暖,因此他们报告了空调故障。面对这个问题,大多数现场空调维修部门会建议给制冷剂充注。但是,根据他们的调查,没有必要确定空调不加热就立即充满氯武汉扬子空调维修电话,因为在许多情况下,这是因为空调已经停用了一段时间并且也积累了灰尘过多,堵塞了出风口,无法散发热量。因此,只需清洁它即可。但是,空调维修人员之所以称制冷剂充注,主要是因为氯的充填过程很简单,也是最容易付钱的。

徐雪露说,在正常情况下,只要生产和安装质量好的空调,就可以很好地控制制冷剂的泄漏武汉扬子空调维修电话,并且五年内都不需要加氯。如果仅添加制冷剂,则只需要一个压力表和一个软管。这样的压力表在市场上只有几十元。此外,根据空调的功率,要添加的氯的数量也受到限制。通常,空调的最大压力为5个压力。一些不良的维修人员常常诉诸于消费者对相关知识的无知而撒谎,而这完全是欺诈性的。的。

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