重庆格力空调售后维修中心_上海格力 空调 售后
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GL-06-25重庆格力电器售后服务管理中心于2006年26日接到用户（傅先生）的电话。该用户指控格力的空调费用。售后中心通过电话与用户进行了多种沟通，了解到用户的LF 7. 5WAK柜式空调打开时会导致开关关闭，因此，用户向珠海格力电器进行了举报。公司进行维修。售后中心接到珠海格力电器公司的维修信息后重庆格力空调售后维修中心，立即安排彭水县长盛电器有限公司来处理。出口服务人员进行检查和维修后，确定压缩机有故障，需要更换压缩机。由于用户的空调已超过维修时间限制重庆格力空调售后维修中心重庆格力空调售后维修中心，因此插座向用户提供了报价：人工成本和材料成本超过3000元。该插座的报价超出了格力电器的相关收费标准，并被多报价1,020元人民币。正是由于该分支机构的非法活动，用户才对格力电器的充电情况提出了指控。因此，售后中心会立即通过电话向网点发出口头警告，告知其非法活动，并要求网点搜索零件信息或咨询售后中心零件库以确认零件价格，然后再次引用用户。但是，该插座没有从第一堂非法课程中学到任何东西，并且仍未引用格力电器的充电标准。用户第二次向用户报价：不包括工时，仅材料费就超过2000元。因此，用户再次向售后中心投诉该插座的非法行为。售后中心再次严厉批评电话插座，要求插座不仅要按标准报价给用户，还要按规定联系用户预约上门时间。
事件发生后，售后中心多次致电销售点，尽快与用户联系，安排上门时间。但是，销售点忽略了这一点，导致用户在等待整天以获得及时的联系和合理的解释后向售后中心投诉。由于此事的严重性，售后中心责令销售网点的售后负责人直接参与处理用户投诉。出口负责人于29日将工人带到用户家中并更换了压缩机，但启动时缺相的情况仍未解决。经过多位维修人员的长期测试，发现电源存在问题。该网点对空调故障的误判导致用户怀疑格力空调的声誉和售后服务，从而产生了不良影响。通过网络的多次非法报价，不规则的信息跟踪和处理以及服务人员的技术能力差，可以说明网络的内部管理可能存在以下问题：网络未浏览售后服务中心网站根据需要重庆格力空调售后维修中心_上海格力 空调 售后，在网站上下载和学习通知，以了解售后服务工作的要求，或者从其他非法的网店中吸取教训。 ，该网点没有定期组织各个岗位的售后人员来研究《 2006格力家用空调售后维修管理手册》，《协议》和《附加协议》的有关售后服务规定。 ，该网点没有按照要求组织各位置的售后人员参加售后中心在网站上组织的学习。 ，该网点没有监督和评估每个职位的员工工作。
，该网点并未加强对服务人员的业务技能培训。 ，该插座没有打印《 2006年格力电器家用空调服务管理指南》第18至20页的内容，然后将其切开并装订成小册子，以确保每个维修人员都有一份。该插座的行为严重违反了《 2006年格力电器家用空调服务管理指南》的有关规定，影响了格力空调服务的信誉和形象。售后中心按照《 2006年格力电器家用空调服务管理指南》和《格力售后中心旺季工作公告（第1号）》的有关规定：GL-06-19，网点的以下处理方法：从压缩机的材料成本1500起，将网点的售后合同资格降低为二级网点，并且该网点必须在2006年10月10日之前到达售后中心。完成相关程序。重庆格力电器售后服务管理中心2006年度报告：售后服务中心徐宗发：格力电器的专卖店
