北京伊莱克斯空调售后_伊莱克斯空调哈尔滨售后电话
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最近，该杂志收到山东消费者何先生的投诉，称他于2002年4月在株洲百货商店订购了伊莱克斯空调（型号KFR-25GWA）。在年度保修期内存在许多质量问题。 ，而售后服务更像是空中的城堡。何先生对伊莱克斯充满了悲伤和愤怒。
伊莱克斯空调机迫不及待的配件
根据何先生的说法，2002年刚购买的新机器遭受了外部机器的散热问题，并且在反应后进行了维修。在此期间，由于何先生的节俭生活，空调的频率并不高。但是，在2008年，出现了空调不加热的问题，维修人员在查看后说北京伊莱克斯空调售后，他们需要加氯但要充电。何先生认为，消费者不应在六年保修期内为此付费，并且该问题无法解决。 2009年，空调压缩机出现了另一个问题。何先生和他的家人联系了伊莱克斯总部服务处。维护人员结束了对问题的讨论，并要求消费者付款，然后留下了“修理零件”的字样。之后，伊莱克斯（Electrolux）利用各种借口推迟了维修时间，贺先生的家人别无选择，只能吵架，此事再也无法重演。结束。
今年春天，天气非常闷热，空调问题再次变得突如其来。累积了三年之久的何先生家人的怒火爆发了。与伊莱克斯（Electrolux）多次联系后北京伊莱克斯空调售后北京伊莱克斯空调售后，一名修理工终于来修理它。但是北京伊莱克斯空调售后_伊莱克斯空调哈尔滨售后电话，维修人员拆开了空调的某些部件，在讨论了问题之后，他们仍然留下“我要回来申请配件”的句子，他们甚至没有安装拆下的部件。历史再次重演。何先生一直与伊莱克斯保持联系，但没有答复，或者“将与下面的服务点联系，请他们给您回电，请稍等。”贺先生说：“我不知道什么时候可以申请这种所谓的配件，即使它是现成的，也不会花那么长时间。不算从2008年开始，现在已经几个月了。冷气机一直在等待配件，我们只能在39°C和40°C的寒冷冬季里保护坏的冷气机，并说服自己相信伊莱克斯空调的美丽谎言，等待着永远不会发生的事情。奇迹！”
伊莱克斯的城堡式售后服务
伊莱克斯（Electrolux）作为国际知名品牌，秉承“贴心设计”和“思考您的想法”的企业宗旨，以及“始终从客户角度出发，为客户提供质量和价值的营销理念”。增值服务”，从而获得了国际社会市场的认可。伊莱克斯（Electrolux）的促销内容也常常令人惊讶。为了整合其售后服务营销策略，伊莱克斯曾经在媒体上发布了“一年更换和十年维修”的承诺。一时间，该省的家电行业大怒，其品牌知名度大大提高。
据了解，当何先生当年购买空调时，伊莱克斯的销售人员提供了一张服务卡。 Pro卡被吹捧得极为动容，称已成立了具有十年24小时独家服务的“私人专业空调维修技术员”，并承诺将对空调机进行3年维修，主要部件将保修10年，并且现场维护将在10年内免费。同时，发布了由中国人民保险公司湖南分公司投保的空调关键部件的十年维护订单。令他感到非常困惑和惊讶的是，十年期限还没有到来。伊莱克斯对顾客的美好承诺如何将他的售后服务变成空中城堡？为什么伊莱克斯承诺的六年免费维修套餐仍然要求消费者一次又一次付款？伊莱克斯的所谓“思考您的想法”只是纸面上的广告策略？
8月12日，记者指示并致电伊莱克斯有限公司中国总部。伊莱克斯客户投诉部的刘小姐表示，此事正在通过与消费者协商解决，上级将对此事做出回应。 8月13日，伊莱克斯（Electrolux）就此事作了相应的书面答复。该辞职声明保证空调将在3天内进行维修，并详细说明了空调长期未维修的部件的问题。同时，据解释，消费者只要持有“十年通用卡”，就可以免费维修空调。
专家：生产者对自己的承诺负责
随着产品质量和售后问题的不断出现，越来越多的消费者抱怨这两个问题，而反映出来的企业问题也变得越来越重要。引起质量和售后投诉的主要原因是，该公司不对对消费者的承诺承担责任，而且闲话太多。伊莱克斯向消费者承诺了美丽的承诺，但它并没有承担相应的责任，因此售后服务被“清空了”。
针对此事，记者询问了消费者委员会有关人员。消费者协会工作人员表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者按照国家规定或与消费者达成的协议提供商品或服务，他们负责维修，更换，退款。或其他责任应按照国家法规或规定履行，不得故意拖延或无故拒绝。除了保证产品的质量外，生产商还必须不断提高售后服务的效率和质量，并对承诺承担责任。同时，消费者协会的工作人员还表示，如果一家公司仅在媒体的干预下为消费者提供售后服务，那么该公司的声誉只能大大提高，最终造成相应消费者群体的流失。无效的售后服务会引起更多的暴力投诉。