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“我们说,“维修套餐”对消费者是完全免费的,主要是从方便消费者的角度出发。” 3月7日,格力电器相关负责人对《北京商报》记者作出了回应。前一天,格力电器发布了《关于家用空调六年免费维修的公告》,宣布它将为自2021年3月1日起售出的家用空调提供六年免费维修服务。

在过去的两年中,尤其是在今年流行之后,空调市场一直处于疲软状态,没有开放的胸怀。为了吸引消费者,格力经常出乎意料地改变其营销方式,例如突然在促销季节之前宣布大幅提价。一口气打乱了许多竞争对手的促销策略北京格力空调维修,使他们不得不跟进以竞争市场。但是,这延长了保修期,同行们可能不一定会跟进,因为这意味着昂贵的维修费用,并且当前对消费者的优惠价值并不像提价那样直接。

延长保修期

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根据格力电器发布的公告,为进一步贯彻高质量发展理念,促进电气行业的技术创新和服务升级,格力电器决定对家用空气提供六年免费维修从2021年3月1日开始销售空调。服务,同时为老用户提供以旧换新服务。登录格力董明珠店的老用户参加以旧换新活动可享受最高380元/台的购车补贴。

《北京商报》记者在天猫格力电器官方旗舰店咨询了“十年保修”的客户服务。客户服务人员回答说,购买格力旗舰店家用空调时,产品本身的质量存在问题,整个机器确实升级到了六台。年度免费维修包,包括压缩机,各种风扇电动机北京格力空调维修,主控制板,接收器,恒温器和遥控器,以及家用空调的所有组件。

此后,《北京商报》的记者就美达和海尔在天猫商城的官方旗舰店的客户咨询了保修期。美的客户服务部表示该品牌空调产品的保修期为十年,而奥克斯则表示该品牌空调产品的保修期为十年。

应该注意的是,质量保证和保修维修这两个术语,《消费者权益保护法》以及其他相关法律和法规并未对这两个术语进行具体区分。业内普遍认为,“保修维修”是指在保修期内北京格力空调维修_北京lg空调维修_沈阳格力室内空调维修,所购商品无需支付任何费用即可进行维修。 《现代汉语词典》中的“保修”一词被解释为“工厂或商店出售”。售罄的单个产品将在指定时间内免费维修。”可以看出,“保修”的含义实际上是免费修复的。

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但是北京格力空调维修,有许多运营商使用“保修”和“维修”之间的区别来对此问题大惊小怪。从维护自身利益的角度,他们对这两个术语提出了不同的解释,认为“可以保证维修”。它是生产者或销售者为消费者提供的产品故障的免费维护,而“保修”是为产品故障提供的收费维修,这导致消费者对这两个概念的理解混乱。

关于提供六年维修包的原因,格力电器有关负责人告诉《北京商报》记者:“以前的《家用电器安全使用期限》已经颁布,并明确了保险柜的安全性。家用空调的使用期限为六年,然后我们推出了“十年保修维修政策,相当于从订购到报废的整个生命周期,它具有完善的售后服务保证。主要是从方便消费者的角度考虑的,我们所谓的“包装”维修对消费者是完全免费的。”

发动服务战

《北京商报》记者了解到,目前空调企业实施的一般服务标准是十年免费维修套餐。换句话说,将十年的保修期直接减少到六年将不可避免地减少很多服务成本。格力为什么愿意花这么大的钱进行改变?

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家电观察家徐义强认为,自去年以来,空调原材料的成本和终端零售价格已经下降。格力的举动更多是由于价格战,新产品战和促销战缺乏竞争力,希望重新发动服务战。 ,保持企业在终端市场的竞争力;同时,对于空调公司来说,有很多参与市场竞争的方式。在产品,技术和市场营销缺乏明显差异优势的情况下,他们通常选择服务作为突破。

行业观察家洪世斌还强调,格力突然宣布延长保修期实际上是一项产品促销措施。原因是空调的销售情况不理想。其他空调品牌也给格力带来了巨大压力。

发布的数据显示,到2020年,中国空调市场的零售量为5134万台,同比增长1 4. 8%,零售规模为154.5十亿元,同比增长2 1. 9%;线下市场的数量均下降,零售量为2490万台,同比增长2 7. 6%,而在线市场的数量则下降,零售量为2644万台,同比下降2%。

“实际上,对空调行业而言,十年保修并不陌生。许多公司在10或20年前就做出了类似的服务承诺,并且对市场销售的直接推动作用并不显着。仍然会对空调行业产生影响,无疑会变相降低企业的运营成本,尤其是当空调已经使用了六,七年甚至1989年时,维修率要高得多,因此成本将更高。下降将减少。”徐义强说。

公司很难跟进

在过去的两年中,格力电器经常出人意料地在市场上发起了“进攻”,有时甚至引起整个行业追随潮流。

在2019年“双十一”前夕,格力电器发布公告,宣布在“双十一”期间,格力电器将给予30亿元的优惠,以打击劣质次劣产品,并在活动结束后立即返回原始价格。当时格力的价格上涨是如此强劲,这是非常罕见的。针对每台空调,折扣幅度从几百元到2000元不等。

有趣的是,在格力宣布提价的消息之后,美的,海尔和奥克斯等品牌也跟进了提价,大幅度折扣和价格战。

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格力电气的服务改革会再次引起行业追随潮流吗?奥克斯相关负责人告诉《北京商报》记者,目前还没有后续的准备。

“降价和服务扩展仍然是二维竞争。降价直接增加了公司现有的利润空间,以换取市场的下降和消费的驱动力;服务扩展实际上是透支的未来利润空间。公司,但很难迅速吸引用户需求,这将减少不可预测的成本和对公司后续接班团队的压力,因此很难吸引同行的快速跟进。”徐义强认为,目前空调企业实行的一般维修标准是十年免费维修,已经大大满足了用户的需求,如果将其从十年提高到六年,则直接效果并不显着。

洪世斌还强调,保修期的延长与产品的涨价并不相同。其他竞争对手不一定会跟进。 “降价直接打折给消费者,延长保修期将看不到现在的价格。现在,格力的市场地位不像几年前那样稳定,并且受到其他品牌的影响更大,因此对行业促进的影响不一定那么大。”

目前,消费者似乎对延长格力电器的保修期限有不同的想法。一些消费者仍然对这一措施感到满意:“我希望所有行业都可以向格力学习,并延长保修期以证明他们对自己的产品充满信心”;有人批评说:“格里是谁销售,谁做售后。售后。这一切都是由有钱的经销商完成的。现在,实物经销商正面临来自许多来源的压力,他们的利润正在下降。我希望这不是经销商燃烧的最后一根稻草。”

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