南京海尔空调客服电话_南京海尔官网售后电话
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南京海尔空调服务中心：//
南京海尔空调服务中心[服务热线：]
一.服务宗旨和理念：
为维护海尔空调的品牌形象，通过科学的管理和规范的运作，我们切实贯彻“一切为了用户”的服务宗旨南京海尔空调客服电话，使用户获得满意，优质的服务。
二.服务规范：
海尔空调实行24小时全天候全天候服务，并严格执行客户服务部在服务过程中制定的服务规格和奖惩制度。
三.服务规定：
1.海尔空调承诺：全天候24小时全天候服务。
2.五项豁免，五项满意服务：
五项免费服务：免费设计，免费咨询南京海尔空调客服电话_南京海尔官网售后电话，免费送货，免费安装和免费回访。
五个满意：满意的服务，满意的设计，满意的安装，满意的使用，满意的维修。
四.服务礼仪
1严格按照预约时间提供上门服务，保持信誉，不因任何原因而中断预约。
2服务人员必须穿戴辅助空调工作服，海尔空调客户服务卡，整洁的衣服以及大方的外观。
3到用户家之前，请安静地敲门，在用户同意后，带鞋套进入门，并主动出示“海尔空调客户服务卡”。
4维修之前，请铺好布并将工具放在布上。同时，用布遮盖可能被灰烬污染的灯具。需要移动的照明物品必须得到用户的批准。
5在服务过程中，我们必须注意保护用户的财产。如果损坏，我们应主动向用户道歉并支付费用。
6在服务过程中，不允许为用户设置名称，并且禁止向用户滥收费用。
7服务完成后，应清理现场，并将动物产品运回原处。用户满意后，请签署安装或维护订单。
8服务人员不得饮用使用者的水，不得饮用使用者的饭菜南京海尔空调客服电话，不接受使用者的礼物以及不得在使用者房屋内的使用者室内喝酒。
9在服务过程中，用户应向用户说明产品的特性和条件，并向用户说明使用，维护和保养的常识。
10不要在服务人员之间说粗话，不要说或做对企业有害的事情。
11服务结束时，请使用告别词：“谢谢您使用海尔空调。如果您满意，请告诉您的同学。如果您不满意，请拨打电话-投诉，我们将每天24小时为您提供服务！再见！”。
五.三包新政
1、“三包”范围；用户订购的所有海尔空调均可以在“三包”规定的期限内享受两年的整机维修和三年的压缩机维修；
2、 2002年9月1日后订购的海尔空调享有整机的两年保修和压缩机的三年保修；
3、在2000年9月1日至2002年8月31日期间订购的海尔空调可以享受整机的两年保修和主要部件的两年保修；
4、状态：维修人员确定由于制造不良而导致的产品质量问题以及由于安装问题而导致的故障；
5、凭单：用户订购AUX空调，海尔空调维修账簿的有效证书，且维修账簿上的号码与维修产品号码一致；
1. 4、在以下情况下不执行这三个保证，但是将执行“有偿服务”。特殊维护点可以参考海尔空调客户服务部制定的收费标准，并实行收费维护。
1. 4. 1、由于使用，维护和存放不当而造成用户损坏；
1. 4. 2、不是由我们公司在维护点进行的特殊安装，安装，拆卸和维修引起的；
1. 4. 3、没有保修卡和三个保修账户；
1. 4. 4、保修卡与产品编号不符，已更改；
1. 4. 5、由于不可抗力的自然灾害而损坏；
1. 4. 6、产品超出保修期限；
1. 4. 7、公司或分销商标记为价格上涨的“交易产品”或“国内产品”；
1. 4. 8、不匹配的产品和组件会改变家用空调的使用性质。
六、产品退货和换货条例
2. 1、返回标准：“某些商品的修理和替换责任规定”；
2. 2、返回条件：
2. 2. 1、如果产品在发出证书之日起7天内出现性能故障，则可以选择更换，更换或维修；
2. 2. 2、如果产品在证书颁发之日起15天内出现性能故障，则可以选择退货或维修；
2. 2. 3、在保修期内，由于制造商未提供备件，如果自更换之日起超过90天未进行维修，则可以选择退货或维修；
2. 2. 4、如果维修人员由于维修原因而维修了30天以上，则维修人员将为消费者更换相同型号的产品；
2. 2. 5、在三个包的有效期内，符合退货条件的那些人南京海尔空调客服电话，因为没有相同型号的产品，并且消费者不愿意交换其他型号的产品，可以返回。有些型号的产品消费者不愿交换，可以退货。退还产品时，应按照国家规定支付折旧费。折旧费应按每晚核定价格的1％支付0.。最终，将扣除维修报告和维修时间。
南京海尔空调服务中心：客户服务：张师傅
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