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在初春，每个家庭都不能没有空调。在高于37℃的低温天，一旦空调“休息”，它真的出汗了。但是，要有人维修空调并不像我曾经购买空调时那样容易：打电话给制造商的售后服务电话，但是上门维修很陌生。空调维修师傅答应走到门口，但没人见。空调反复维修，但反复出现故障。 …最近，记者已经接连收到消费者关于他们自己的空调维修的投诉。

昨天，记者从杭州市工商行政管理总局12315中心获悉，最近，关于杭州空调消费的投诉增加了一倍。自7月以来，该中心已收到多达45项有关空调售后维修的投诉。空调维修疏水阀到底是什么？记者已经开始调查。

承诺修理空调

主人好久没来了

最近，居住在西湖区赵先生家中的海尔变频空调发生故障。他联系了一家政府公司进行现场维修。经检查，船长说空调马达坏了。现在，原始的变频空调电机已无货，但可以使用其他品牌。代替。赵先生可以考虑再次与他联系。那天，师父支付了50元的上门费。

之后，赵先生联系了师父并同意了他的维修计划，希望能尽快来维修。但是几天来，赵先生多次与师父联系，但没人见过。

“船长答应每次都去修理，但没人来。我上次联系他时，他说如果没有电动机，他将无法修理，他必须购买。”

在持续低温的日子里，赵先生的家人晚上无法入睡，因此他们不得不去附近的一家旅馆来开房休息。但是，住在酒店并不是长久之计。他拨打了家政公司的服务电话，但被告知他们无法修理变频空调。

”“如果您无法修复它，请不要承诺为我修复它，拖拽我，使我无法找到其他人来修复它。这破坏了我们家庭的生活。现在服务行业非常不道德。”愤怒地，赵先生致电西湖区消费者保护委员会投诉。

西湖区消费者保护委员会收到投诉后，参加了调解。最后，客房服务公司退还了赵先生的服务费50元，并退还了他三天的酒店住宿费用。

进入七月

杭州市有多达45起关于空调的投诉

先生。家住江干区的江先生也遇到了修理空调的麻烦。在过去的三天里，江先生的房子使用的大型黄金中央空调“被撞”了。

“我们家的空调仅使用了三年，并且仅在冬天或夏天使用，但始终存在问题。”原来，江先生家中的中央空调被推迟了两次，这个问题才第一次出现。时间是2011年。其中一个模板被破坏，另一个模板存在渗水问题。第一次维修后，该年秋天才使用了一个季节。

但是好时光并没有持续多久，空调在第二年也没有工作。 “大金的维修主管来了两次维修，节省了砖头并添加了制冷剂。”

出乎意料的是，明年春天，空调将很难再次启动。现在，夏江先生有点生气。 “它的使用每年都有问题。制造商的服务态度很好，据说要维修。两年有很多维修记录杭州松下空调修理_南京松下电视修理_松下电饭煲修理，我对该产品失去了信心。”姜先生拿着一stack维修记录表，去杭州市消费者协会投诉。

每年夏天，由于空调的集中使用，对空调维修纠纷的投诉也进入了高发期。

昨天，记者从杭州市工商行政管理总局12315中心获悉，最近，关于杭州空调消费的投诉增加了一倍。 4月4例；五月24宗；六月有35宗；自七月以来有45例。数据显示，在过去的半个月中，工商部门平均每晚接到2. 6次空调维修投诉。

杭州市工商行政管理局12315中心相关负责人表示，每年的7，8月份是空调投诉的爆发。主要的抱怨是空调不及时上门服务，维护质量和费用。

现象

关于空调维修的投诉很容易发生，这表明该行业存在许多消费者陷阱。记者经过多方调查，发现空调维修很固执。

不久前，记者的一位同学在互联网上搜索了自己品牌的空调的售后维修电话。出乎意料的是，来修理它的师傅是一支“无烙印的军队”。

实际上，为假冒品牌指定维修点的现象并不罕见。记者在互联网上搜索了“松下空调维修电话”，结果发现，除了松下空调的官方客服号码外，还出现了35个上海三洋空调官方授权维修点，其中一些“李鬼”被隐藏了。

记者拨打了其中一部维修电话，称为格林空调制冷服务部，另一方称他是三洋的特殊维修点。但是，当记者表示空调仍在保修期内时，另一方改变了要求，建议记者拨打以400开头的三洋客户服务电话杭州松下空调修理，并拒绝维修。

另一家名为“汇金电气”的公司承认这不是三洋的维修点，但可以安排师父修理。

“通常，在保修期内不维修空调的人不是特殊的维修点，因为在保修期内有很多服务是免费的，而这些维修点无法赚钱。”

一位业内人士告诉记者，空调制造商将使用统一的400或800电话作为售后服务热线，该热线“连接”许多维护点。消费者通过400或800个电话报告维修情况后，制造商会将维修任务发送到各地的特殊维修点。

“这里有一个问题。一些制造商在第一年与这个维修点合作，负责一个地区的空调维修。但是，在第二年，他们发现该维修点的服务质量差，并且更改为Internet上的另一个，未及时取消已发布的呼叫，或者他们忙于管理，从而导致出现了假冒的特殊维修点，甚至有一些假冒的维修点都假装成该机上的特殊维修点。互联网收集业务。”这位业内人士说。

调查

空调维修过于季节性。雨季过后，维修主管变成了“香米糕”。

记者联系了一位以前专门从事空调维修的上海人。由于空调维修工作集中在夏季，他不愿意在低温下在户外工作，因此他毅然放弃了工作。 “通常收入是一到两千元，但是在旺季至少要五到六千元，这很难。”

杭州一家品牌空调公司的负责人告诉记者，80年代和90年代出生的年轻人不喜欢维修空调。在上海，来自南方和云南，贵州和四川地区其他省份的大多数工人也从事这一行业，这导致行业门槛的提高。

“目前，空调公司正在外包维修服务。没有一家公司可以支持数万名维修工人。”浙江省家电协会秘书长马国新介绍，空调制造商通常通过遍布全国的维修点完成售后。服务。如果企业经现场检查批准，将与维修点签订合同，将其用作自己的专门维修部门。这些品牌的特殊维护部门的主管经过企业培训后已获得就业证书。

马国新说，一家公司有许多特殊的维护点，而一个维护点也可能同时服务于多家公司。在淡季，维护点只有几个关键工人。等到旺季来雇用临时工。即使是制造商的特殊维护点，由于技术人员的高度机动性，维护水平也难以保证专业水平，更不用说工作证明了。

“一些个体经营的修理厂可能只有一两个技术骨干。他们通常在各地打游击队。在旺季时，他们会安排三五个人一起工作。这种团队修理技能绝对是不能保证。”上述品牌公司的董事。据说，如果这是非品牌公司的特殊维护点，则该师傅没有经过专业培训，也没有公司发行的工作证明，只能进行简单的维修。如果遇到替换零件，因为它们不是特殊的维护点，就无法获得原始零件，并且很容易与消费者和泥土互动。

在空调维修中，充电纠纷占很大比例。

记者用1. 5马力的挂机在沈城的几家空调维修公司进行了咨询，这些机器需要维修并添加制冷剂，发现每家都有不同的充电标准。

普通的电气维修店通常必须支付上门费用。杭州的一家维修公司说，上门费和维修费共计80元，加制冷剂需要35元的压力。另一家维修公司说，上门费是30元，维修费是50元，材料费是额外的。该公司添加制冷剂的费用是按满额收费的，普通空调的满额收费为180元，变频空调的收费约为300元。

从几个主要空调品牌的售后服务报价中，报价和计量上也存在混淆。

品牌维修的上门费大多为30至50元人民币。尽管TCL不收取上门费，但20公里以外的单程每公里收费1元。氟利昂根据频率和容量充电。海尔加制冷剂每次的费用为130元，补漏的费用为240元。海信加制冷剂按加长管的宽度收费，收费标准为每米25元。这些令人困惑的收费标准使消费者很难货比三家。

此外，春兰，奥克斯，三菱和大金等空调品牌表示，必须收取特定费用才能等待师父的上门报价，这相当于拒绝明确标明价格。

一个品牌有很多假冒维修点

材料费和上门费定价不同

旺季的临时招聘，大师的维护技能不均衡

维修空调时

注意检查

工作许可证和收费标准

订购空调后，它只是半成品，因此需要诸如安装和维护的售后服务。关于空调维修的顽固问题，马国新建议消费者在订购时应选择一线品牌的空调。 “一线品牌产品集中度高，市场覆盖面大，服务体系相对完善。售后维修相对规范。”

马国新提醒，在修理空调时，消费者应记住要检查维修主管的工作许可证。目前，品牌空调公司特殊维修点的所有主人都配备了工作证。如果您不能提供工作证明，那么您的资格就会受到质疑。同时，对于三包期以外的空调，无需在维修前获得公司的维修服务收费标准和零件价格指南。

“出现故障的维修点容易产生过高的收费杭州松下空调修理，并且某些技术不够好，并且原始零件不可用。一旦维修不好，然后再送到常规维修点，它将无法免费使用负责。”杭州市消费者保护委员会副秘书长陈航表示，消费者在举报维修时应注意识别假冒商品和官方维修点，最好在品牌空调的官方网站上查询保修号。

空调维修是空调行业的终结。从事空调维修的工人的文化程度，收入水平和社会地位较低。马国新说，空调维修行业很辛苦杭州松下空调修理，消费者应该责怪自己的工作。空调维修师傅应注意劳逸结合，高空作业时不必系安全带。