商丘青少年心理咨询 商丘市“ 12355”青少年心理咨询热线管理系统（临时）

商丘市12355心理咨询热线由商丘阳光心理咨询培训机构主办。它旨在满足中学生心理成长和发展的基本需求。热线电话的概念是“倾听中学生的心，并陪伴他们成长。”地址位于商丘市。长江路四月风大厦303室。

组织管理（一)，商丘市12355中学生心理咨询热线），志愿者由热爱中学生公益事业，具有强烈的敬业精神和责任心，具有一定专业技能和素养的人组成。具有专业背景，并已通过笔试，培训和评估，将很快被录用，心理咨询热线委员会必须由专业心理咨询师或具有一定社会影响力的人员组成。

（二），组织框架

心理咨询热线临时委员会名单（共9人）

领导权：Shitu

副主任：朱亚坤陈明启

行政秘书：徐青

网络部总监：杨克干

编辑部主任：魏丽丽

档案部主任：李小贤

宣传部主任：王丛波

会计：张卓

一组

小组组长：施图，副组长：王丛波，成员：段文彦，郝培培，刘静

两组

组长：刘兵，副组长：朱亚坤，杨海林，成员：刘克干，贾洪波

三组

组长：徐青，副组长：周志英，方兵，委员：马莉，马明，张卓

四个组

团队负责人：陈明奇，副组长：魏丽丽，刘立峰，成员：沉从兰，严霞，王静

（注意：此清单已经试运行了三个月，三个月后将替换那些不胜任这份工作的人；

每个小组的负责人和两名副小组负责人负责几个志愿者的发展和一周的工作人员安排；

每个部门的主任授权任命两名副部长，并培养了许多志愿者；

每个小组和部门都要培养志愿者，并向委员会报告进行初步审查，并将统一获得由共青团省委签署的志愿者证书，以协助小组和部门开展工作。

二、服务管理

（[一）服务规范

1、服务时间：

四个团队轮班工作，每个团队负责一个团队接听电话。特定时间是从周三到周五的14:30到18:00，以及在六、和周日的8:00到21:00。

2、服务内容：

心理咨询，报纸编辑，电子出版物制作，户外活动，讲座，普及等活动。

3、服务目标

商丘市中学生

4、服务方法：

热线，电子邮件，门到门帮助。

5、值班人员应认真回答（阅读）呼叫者的求助电话（信），耐心聆听，谨慎说话，积极引导，并要有友善的态度；同时做好记录，妥善保存相关信息，并为调用者建立文件。

6、下班后，值班人员应整理好相关物品，保持室外整洁，锁上木门，关闭空调，然后关闭灯。 7、心理咨询热线委员会每月召开一次会议。原则上，心理志愿者必须参加每月一次的会议。简要回顾一下本月的工作，讨论工作中遇到的案例，并发表自己的看法。定期会议不仅讨论日常工作，还邀请专家进行教学。

工作原则1、坚持工作：准时开始和下岗，未经允许，请不要提前离开；人们必须在工作时间内值班；如果需要请假，必须提前三天提交申请；下班前，切勿​​进行与下班无关的工作，或将无关人员下班。 2、文明礼貌：耐心细致地接受要求，规范语言，使用文明语言，并有热情的态度。 3、及时申请：认真回答中学生心理咨询热线12355，及时整理电话语音记录，网站，短信，信件等遇险信息，热忱欢迎中学生光临。立即注册并回答中学生的要求，并将无法立即答复的咨询电话转给合作伙伴单位和部门。 4、限时反馈：受理案件后，内部代理必须在3个工作日内提供反馈，而外部协办机构（填写任务分配表）必须在7个工作日内提供反馈。如果无法解决案件，则必须说明原因。 5、负责第一个问题：接受案件的第一人（即在案件登记表上签署“案件负责人”的人）负责一系列工作，例如回答，处理和反馈案件，并负责案件的整个后续行动，直到最终结论。 6、要求指示：重大紧急情况以及关键和棘手的问题应及时报告给主任，以寻求指示。 7、登记：必须填写电子案件登记表以受理案件（出于特殊原因可以使用纸质档案，但必须及时补充电子版本），必须清楚填写，并且不得空缺。注册表将随着案件的转移而转移。 8、严格保密：未经许可，不得泄漏商丘市12355名中学生心理咨询热线的信息，并严格保护中学生的隐私权。为了确保所接收的内容和数据的安全性以及计算机系统的安全性商丘青少年心理咨询，未经许可不得在该机构的计算机上使用联通的外部存储设备。工作人员应管理自己的网络密码，并不时进行修改。在工作时间内，不允许在计算机上从事与下班无关的活动。 （三）工作流程1、案件受理后，负责人将立即按照“首要问题和责任”的原则进行登记；能够立即答复的人将立即答复。

如果遇到您不知道答案或无法回答的问题，则应向另一方明确说明。您可以请其他当值的志愿者回答，也可以在离开对方的电话号码并记录下顾问的内容之后，请相关专业人士回答。

如果遇到威胁性呼叫，应首先礼貌地拒绝。如果不成功商丘青少年心理咨询，可以立即挂断电话。如果遇到多种威胁，应将其报告给行政秘书或班主任，并联系公安部门采取法律措施。

遇到心理危机时，应努力稳定对方的情绪，尽可能满足对方的心理需求，并获得信任；认真了解情况，耐心解决问题，及时提出积极建议；同时采取适当的方法及时向班主任报告。

每月定期编写《商丘市12355中学生心理咨询热线简介》。报告当月中学生报告的重大，热点或倾向性心理问题。

应当通过新闻媒体定期或不定期地发布12355心理咨询热线，并在有关人员允许的情况下，向社会公开典型案例，普及心理健康知识。

后续处理1、敦促处理此事。按照“先询价负责”的原则，班组长应及时了解并重视案情处理。要求支付接近时限的案件以及超出时限的未完成的申请。如果您在转发了3次以上之后仍然没有这样做，则应向心理咨询热线委员会报告以进行通知。 2、结案，对于已正确处理并得到反馈的案件，应及时结案并进行处理，并报告给“中心”进行统计记录。

三、评估奖励和惩罚（一）奖励：

商丘市12355青少年心理咨询热线委员会负责各小组的监督和评估，各小组主任负责班级委员会的评估。每个班级分为100分，每个人分为100分。具体规则如下：

对于每个成功处理的案件，将2分加到组和个人中。

每次在这个机构中组织一次有20人以上的特别演讲活动时，小组和个人将获得5分。

在“ 12355青年心理学特别版”中发表的每篇文章加1分。

在公共场所（例如社区或广场）组织的每次活动都将获得5分。

在中学，机构或企业中组织的每次讲座将加10点。

社会每捐款100元，用于发展12355名中学生心理咨询热线，将加1分（依此类推）。

以12355名中学生心理咨询热线的名义，在省级媒体上发表的每篇文章将被加5分。

以12355名中学生心理咨询热线的名义，每次接受电视台媒体采访时将获得5分。

每月排名第一的组将获得该组织一定量的物质奖励。年终总分排名第一的小组将被推荐为团委和市委委员会的“优秀心理志愿者”，并将获得物质奖励。

惩罚

委员会将每月回访电话。对于每次违反该系统的行为，团队和个人都将被扣分。规则如下：

不使用普通话将被扣两分。

扣除3分是为了保持卫生。

将扣除10分作为泄漏的信息。

每次解雇将扣3分。

如果未及时结案，将扣除5分。

每次迟到和早退将扣除5分。

连续两个月排在最后的队伍将被重新任命为连长，连续三个月排在最后三个的队伍将被取消志愿证书，并失去志愿人员的资格。

四、财务和资产管理

（一）商丘市12355中学生心理咨询热线的主要资金来源是社会捐赠，未经委员会授权，任何人都不能以12355的名义组织活动或寻求赞助。必须将所有社会捐款先汇入团体，省委帐户由省委分配，用于维持日常服务运营，宣传和推广以及日常办公费用。

（二）该系统将从发布之日起实施。

商丘市12355中学生心理咨询热线临时委员会

2010年4月12日