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绍兴宝顺汽车有限公司售后服务················································································································································································································································•绍兴宝顺汽车有限公司售后服务·目的与宗旨：目的与宗旨：适用范围：适用范围：负责人：负责人：工作内容：工作内容：其他适用文件：其他适用文件：其他文件：文件：质量检查记录（质量检查记录）确保制定所有计划，以在汽车旁提供服务咨询。确保在汽车旁边提供服务咨询成为服务的固定部分。在汽车后面进行合格，以客户为导向和以业务为导向的服务咨询，以减少工作单内容的减少（在维护过程中）。准备合格的维修车间工作订单，服务零件，销售服务顾问绍兴宝工售后维修，在汽车旁提供服务咨询，计划每日计划，为客户准备运输，并在必要时计划租赁合同。准备客户档案和场地预订。服务注册后，通知并提醒销售主管。在汽车旁边提供服务咨询。通过SRP验证零件的供应和价格。讨论和计划工作订单（包括安排运输，付款方式和完成汽车维修的最终期限）时间计划和维修能力管理系统（CPS）客户档案维护的日常计划车间工作订单“汽车”（RSM在线：服务？服务咨询？提供汽车咨询）外包服务工作订单清单“汽车服务咨询”（QMA CD：服务？服务咨询？诊断并在汽车旁边提供服务咨询）维修能力管理表，零件预订计划表钥匙卡带有钥匙袋的维修店工作单记录卡AP2000 NDB KSD TIS EPC（电子零件目录）时间计划和维修能力管理系统（CPS）维修店工作单以提供汽车旁的服务。定期检查表T卡，零件钥匙卡带钥匙袋的维修店工作单记录卡外包服务工作单BMW页脚1绍兴宝顺汽车有限公司售后·车内绍兴宝顺汽车有限公司旁提供服务咨询。 ，售后服务·创建日期：创建日期：检验日期：检验日期：通知和批准日期：通知和批准日期：部门：名称/部门：部门：名称/部门：部门：名称/部门：BMW Footer 2绍兴宝顺汽车有限公司售后服务·在汽车旁提供服务咨询绍兴宝顺汽车有限公司售后服务·第二天开始1 CPS打印输出或预约表2计划工作单，安排运输和客户资料4客户到达吗5我需要在汽车旁边提供服务咨询吗？终点为16 PD 0 9. 02预约注册6在汽车旁边提供服务咨询7您是否已预约进行故障诊断？第15号将信息传递给负责任命的SAS，以讨论和计划工作订单8 BMW页脚3绍兴宝顺汽车有限公司售后服务·在汽车旁提供服务咨询绍兴宝顺汽车有限公司。售后服务·9保修/商誉保修？是10注明工作订单（或商誉保修申请）否11确认零件供应并检查产品技术改进活动12经销商是否必须保证为客户安排运输？否是13 PD 0 9. 04为客户安排运输工具，并接送汽车服务14客户签署工单。
告别客户。结束宝马页脚4绍兴宝顺汽车有限公司售后服务·在汽车旁提供服务咨询绍兴宝顺汽车有限公司售后服务·步骤输入文档，文档，资源流程流流程所有者ED INV N SA每天输出输出，输出，记录安排约会计划准备工作订单租赁合同1CPS表格约会计划表格每日计划客户数据车辆数据约会计划表格CPS复制第二天的时间计划（CPS），并负责预交完整的约会计划表。合同的SA准备工作订单。准备车间以转租汽车/准备租赁合同。负责预订的SA。 SA24客户到达指定的时间。服务助理欢迎客户加入SA并通知服务顾问。必要时照顾客户。服务顾问欢迎客户。 SA与客户进行有指导的讨论，以补充工作单中缺少的项目。检查客户和汽车数据。对于新客户，请记录服务助手的未注册数据。在条件允许或必要时进行路试。您需要在汽车旁边提供服务咨询吗？是->转到步骤6否->转到步骤7 SA在电梯平台上的轿厢旁边执行服务咨询工作。在列表上记录所有故障并创建调度订单。向客户提供相关建议。逐字记录客户的投诉，并进一步询问客户的问题。将参考编号粘贴到汽车上的适当位置，写下停车位编号，然后将工作指令与钥匙一起放置。
此约会服务是否需要故障诊断？是->转到步骤15否->转到步骤8 SA SA SA CSA5“汽车提供服务咨询”清单首先注册文件维护记录此租赁合同完整检查清单维护记录6工具：“汽车提供服务咨询” “工作程序”是指准备好的工作订单绍兴宝工售后维修，是指使用参考编号C填写的工作订单表格。7 CPS8计划的工作订单是与客户一起计划的。客户决定维护项目SA的范围。如果完成服务咨询，则应在工作单上减少“在汽车旁提供服务咨询”项，并在工作单上附上清单。如果是客户投诉或严重问题，则必须如实在工作订单上注明。工作单是否在保修或商誉保修范围内？是->转到步骤10否->转到步骤11如果条件允许，可以立即执行在线查询。 SA SAC工单（根据需要指示）9工单10 11“做适当的标记” SA PS C标记的工单维修车间工单EPC电子零件目录必要时，服务顾问将与零件销售人员核实SA零件。零件销售部门通知服务顾问。根据零件是否有库存或需要订购，服务顾问和客户会就自动修理的最终期限达成协议。如果可能，服务顾问应验证是否使用BMW版本1 2. 0 E = D = INV = N = Page 5执行行政决策决策者参与人员通知SAS SM SA C = = = =服务助理服务经理服务顾问服务顾问客户PS MS WF = = =零件销售员工成员车间领班车间领班绍兴宝顺汽车有限公司售后服务·在汽车旁提供服务咨询绍兴宝顺汽车有限公司售后服务·步骤输入文件，文件，资源流处理步骤，以及用车是否参与了宝马集团任何正在进行的技术改进活动。
负责人E D INV N输出，输出，记录12经销商是否必须保证为客户安排运输工具？是->转到步骤13否->转到步骤14SASAWF13PD 0 9. 04为客户安排运输，接送汽车SAS服务SA MS工作订单钥匙标签基本清洁服务服务顾问为客户提供基本的汽车清洁服务服务SA服务。如果客户需要清洁汽车，则此要求应记录在工作单上。确定付款方式和对帐单头。与客户达成协议（记录客户的电话号码），以减少维修过程中工单内容的程序。客户应在维修店签署工作订单并获得副本。客户应要求他们在提车时出示此副本。打印出定期检查表并将其附加到工作单上。与客户告别，并将工单转移到车间维修能力管理系统。 ->结束C14CPS维修车间的工作订单洗车机的维护能力管理表（零件）和工作单副本定期检查表和证书钥匙盘清洁工作单15“服务咨询程序”时间和价格信息转移给服务顾问（任命）SA与PD 0 9. 02约会注册->约会结束SAS负责约会SAS CCPS16BMW版本1 2. 0 E = D = INV = N =第6页执行行政决策决策人员涉及的参与者通知通知人SAS SM SA C = = = =服务助理服务经理服务总监服务顾问服务顾问服务顾问客户PS MS WF = = =零件销售员工成员车间领班车间领班
