南宁韩电售后维修_南宁哪里有维修韩版的三星手机的
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近年来，随着电器市场份额的下降，电器的售后问题变得更加明显。电子商务的飞速发展使得售后疾病“恶性肿瘤”在产业链中迅速膨胀。
最近，一些消费者向《证券日报》记者报道说，他们在电子商务平台上订购电器后遇到了售后问题。这样的问题在国庆节期间更容易发生。 《证券日报》记者进一步调查发现，在易迅，淘宝等电子商务平台上，家电的售后问题突出，消费者对电子产品的评价负面评论多为售后问题。
一名电气维修人员透露：“由于物理维修点和人员的高昂成本，为了降低运营成本，许多公司已将售后服务外包给第三方服务提供商，而家用电器公司则将其外包给了第三方。销售服务进入行业，共识也是行业的潜规则，大多数服务是分层次分包的，服务只能由少数基层维修人员来实现，该行业存在收费不规范，不良等现象。人员素质。在售后服务方面经常会发生顽固性疾病，需要紧急解决。”
家用电器的售后问题出现：
随意收费，人员素质低下
国庆节前夕，江苏省的张女士在京东订购了海尔洗衣机，第二天就到了。但是她没想到的是，在接下来的十天里，由于售后问题而没有安装洗衣机。
《证券日报》记者看到，张女士订购的是一台海尔手动波轮洗衣机，其销售额在互联网上名列前茅。张女士下令后，第二天将洗衣机运到家里，这使张女士对电子商务平台的送货率大加赞赏。但是，随后的售后问题使她呕吐了。
根据相关规定，购买后，消费者可以从商店享受免费的安装服务。张女士打电话给售后服务部南宁韩电售后维修，另一方告诉她，相关安装人员将在48小时内上门。
由于洗衣机的进水管很短，在与安装人员沟通后，张女士决定向对方订购进水管，价格为20元。但是，当安装人员来到门口时，他拉出的新进水管很短，但却很不情愿地安装了进水管。安装后，整个水管都悬挂在该空间中，很难触及地面，并且非常难看。安装完成后，另一方向张女士要价50元，并答应张女士第二天更换一条长水管，但张女士不得不再次自掏腰包购买。
无奈之下，张女士付了50元。使张女士更加无奈的是，安装人员离开后，当张女士尝试洗衣机时，她发现进水管和出水管都漏水了，出水管的连接断开了，这使张女士的地板变了。张的房子暴露在水里。 。张女士随后与售后人员联系，要求他们上门解决问题，但对方无济于事，称“已安装，不再属于我的管辖范围”。该商店还表示，请联系售后服务，之后他们将不再照顾它。
与售后方进行多次沟通后，张女士找到了（韩国电力）售后服务负责人，另一方则只说他了解情况，从未回答过张女士的电话。再次。第二天，来到门口的安装者用凶狠的话再次打电话给张女士，说他不会再回来了，并说很久以前他不想这样做。张女士对这一举动感到非常惊讶，她也充满了悲伤和愤慨。
十多天过去了，没人照顾这个问题。张女士不得不花钱找工人，翻新房屋并安装洗衣机。
《证券日报》记者注意到，尽管张女士订购了一台海尔品牌洗衣机，但该商店提供的售后服务电话显示了大韩电力的售后服务。
在电子商务平台上，张女士订购的商店是“最佳电器商店”，该商店已获得海尔，星兴和其他电器品牌的官方授权，并销售相关产品。一位客户服务人员告诉记者：“ Oaks洗衣机的安装和维修确实包含在大韩电气的售后服务中。至于售后情况，他们并不熟悉售后情况。”据悉，经过多次沟通，目前的电子商务平台已经迫使这家商店出售。安装费已退还给张女士。
实际上，在针对消费者的在线购物过程中，张女士并非罕见。 《证券日报》记者从一些电子商务平台上了解到，其与家电产品有关的纠纷中有80％是售后问题，安装质量问题是投诉的热点。
许多售后外包门口
隐藏的巨大利润空间
不仅海尔，而且许多电器制造商都遇到了这种情况，主要集中在中小品牌上。企业外包售后服务已成为行业的潜规则。
《证券日报》记者在多个电子商务平台上进行了调查，发现目前有四种类型的电器售后。第一种是制造商建立了自己的售后系统，例如荣事达，美的，格力，长虹，小天鹅等。第二种是组合类型，例如Haier，Sanyo，Emperor和Royalstar。这些品牌均隶属于海尔中国，并具有相同的售后服务体系；第三类是外包类型，例如海尔，威力，星光等，它们将售后服务外包，具有明确的权力和责任。消费者需要联系商店以享受售后服务，商店的售后人员将直接在线报告维修情况。 ，未提供400个通话。
家电行业观察家丁少将表示：“售后外包是电器公司的一种普遍做法，目的是为了节省成本，特别是中小型电器公司，他们只是没有能力建立专门的售后团队。有许多第三方维修服务提供商。他们都是个体户，只与名牌电器公司建立了松散的利益关系，这导致售后服务中经常出现问题，例如无病假维修，小病维修等。 ，并且企业会从中获得更多收益。”
根据统计，家用电器制造商在北京和上海等一线城市建立了维修站。一个车站的年运营成本约为80万元，三，四线城市的运营成本约为30万元。但是，如果经营外包维修站，则每年的费用仅为10万元左右。同时，多个中小型品牌可以共享此站点，从而大大节省了成本。因此，近年来，家电售后外包已成为许多家电企业愿意选择的一种服务形式。
但是，由于电气售后维修系统的不透明性，许多维修点经常收取模糊的充电标准，使用假冒伪劣零件以及维修人员的心态较差。电器的售后维修缺乏强制性的约束力。
维修人员透露：“除了安装过程中的隐蔽方面，家用电器的售后维修还有许多隐蔽的规则。对于普通消费者来说，一旦维修人员上门维修，几乎就可以解决了。根据他的“嘴巴”，小问题可以说是主要问题南宁韩电售后维修，尤其是智能产品，例如智能电视，其维修扩展，系统升级，配件等。隐藏着巨大的利润空间。”
家用电器研究所测试与测量技术研究所的卢建国说：“家用电器公司外包售后服务主要是为了降低成本。这是非常危险的。未来，电器业务将主要集中在售后服务，尤其是服务质量上。家用设备。电器是需要在现场安装的产品。安装过程也是质量控制的一部分。如果此部分不受控制，则无法保证质量。公司将服务外包将存在安全隐患。一旦发生安全的车祸，人身安全将受到影响。消费者和企业蒙受了损失。”（记者贾莉）